아마존 가격 조정 프라이스 매칭-Amazon Price Matching, 가격 변동 보장

아마존 가격 조정 프라이스 매칭-Amazon Price Matching, 가격 변동 보장

 

아마존은 제품을 구매한 소비자들에 대하여 일정 기간동안 가격변동, 가격 하락에 따른 최저가격을 보장을 하고 있습니다. 가격이 변동시에 요청할 수 있으며 내려간 가격에 대하여만 적용 가능하기에 이 정책은 소비자에게 유리한 제도입니다. 자유경쟁의 원칙에서 움직이는 시장경제에서 가격이 변동하는 일은 어찌보면 당연할 수 있습니다. 우리가 흔히 이용하는 대형마트에서도 가격이 조금씩 변하고 있으며, 가격이 높지만 변동이 적다고 알려진 백화점에서도 세일 등의 행사로 가격이 변동되고 있습니다. 가격 하락에 대한 책임을 진다니 신박한 서비스가 아닐 수 없습니다.

살면서 우리는 제품을 구매하였는데 바로 뒤에 가격이 하락하는 것을 경험해봤을 것입니다. 그럼 몇 일만 늦게 구매하였어도 하락한 가격으로 살 수 있었는데 비싸게 구매한 기분이 들게됩니다. 그뿐만 아니라 손해본 것 같아 억울하게 느껴져 물건을 구매하고도 마음 상하는것이 사실입니다. 아마존에서는 구매하고 일정 기간동안 가격이 하락하는 것에 대하여 낮은 가격으로 구매할 수 있도록 가격을 보장해주는 서비스를 하고 있어서 놀랐습니다. 이 서비스를 이번 아마존 킨들 페이퍼화이트를 구매할 때 가격조정 서비스를 이용해볼 기회가 생겼습니다.

아마존 프라이스 매칭, 가격조정 Amazon Price Matching

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출처: 아마존 프라이스 매칭 안내(https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=201133150&qid=1458778516&sr=1-1)

 

아마존 프라이스 매칭 신청방법

  

아마존에서 소비자들이 낮은 가격에 구매할 수 있도록 가격을 보장해주는 서비스로 프라이스 매칭이 있습니다. 프라이스 매칭이란 가격 조정을 해주는 것으로 기존에 구매했던 주문품에 대하여 일정기간 내에 동일제품이 가격할인에 들어가거나 가격이 하락하게 되면 낮은 가격으로 구매할 수 있도록 조정해주는 것을 말 합니다. 주문한 제품군에 따라서 신청할 수 있는 기간은 상이합니다. 적용 대상 제품은 아마존에서 주관하여 판매하는 제품과 제3자 주문 중 일부 제품군이 이에 해당하게 됩니다. 아마존에서 판매한다고 하여도 모든 제품이 프라이스 매칭 대상은 아닙니다. 또한 가격변동이 있으면 자동적용되는 것이 아니라 주문자가 직접 신청해야 합니다. 가격변동을 확인하는 주체도 주문자가 됩니다. 그렇다고 하여도 소비자들에게 가격적인 측면에서 아마존의 신뢰도를 높이는 좋은 도구가 되고 있습니다.

링크: 아마존 고객센터 Contact Us(https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ref=hp_ss_qs_v3_rt_cu_t2)

 

프라이스 매칭을 신청하기 위해선 주문한 제품이 동일하지만 가격이 하락한 것을 확인해야 합니다. 해당 제품이 프라이스 매칭을 받을 수 있는지 확인이 되면 아마존 고객센터에 신청해야 합니다. 상기 링크 또는 아마존 홈페이지에서 Contact Us를 클릭하여 고객센터 페이지로 이동하면 기존에 주문했던 건들에 대하여 선택할 수 있습니다. 어떤 주문을 요청할 것인지 미리 선택하여 진행하면 빠른 처리를 받을 수 있습니다.

 

주문을 선택하고 나면 Step 2의 단계로 이슈에 대하여 상세한 내용을 입력하게 됩니다. 프라이스 매칭의 경우 일부의 돈을 돌려받는 것으로 볼 수 있으므로 Select an Issue에서 Returns and refunds로 대분류를 선택합니다. 대분류가 선택되면 Select issue details 항목이 나타나는데 여기에 프라이스 매칭은 찾을 수 없습니다. 그래서 Other return or refund issue를 선택한 뒤 Enter short summary of issue에 간략하게 내용에 대하여 적어줍니다. 개인적인 경험을 기준으로 이 단계에서는 빠른 처리를 위해 선택하는 부분으로 전혀 다른 부분을 선택하여도 원하는 서비스를 담당하는 부서로 연결해주기에 큰 의미는 없습니다. 국내의 콜센터와 비슷하게 일단 연결이 되면 해당 부서로 돌려주기에 문제가 될 부분이 없는 부분입니다.

 

 

 

이슈 사항에 대해서 기록하면 최종적으로 어떤 방식으로 문의를 진행할 것인지 선택할 수 있습니다. 선택에는 E-mail, Phone, Chat의 3가지 방법으로 진행할 수 있습니다. 한국에서 이용하기에 E-mail의 방법은 느리지만 편리할 수 있고, Phone의 방법은 해외전화에 대한 부담이 있을 수 있지만 빠른 처리가 가능하고, Chat의 경우 실시간으로 진행되니 빠른 처리가 가능하고 부담이 적을수 있다고 판단하였습니다. 위와같은 경우에 담당자와 채팅을 통해서 진행되는 Chat을 선탁하는 것이 좋습니다. 중간에 주문번호 등등 정보를 주어야 할 부분이 있기에 Phone은 의사소통에 어려울 수 있습니다.

 

 

제가 요청했던 부분은 킨들 페이퍼화이트를 $119에 구매하였는데 구매 후 2일이 지나니 $20 할인행사에 대한 메일을 받게 되었습니다. 이때 당시 2대를 구매하였는데 구매한지 2일만에 $40달러를 손해보게 될 수 있어 아마존에 프라이스 매칭을 신청하였습니다. 신청이 완료되었는지 다시 한 번 물어보아 2대에 대한 부분이 최종 신청 되었고, 2-3일 안에 금액 취소가 될 것이라는 답을 받았습니다. 신청이 완료된 후 결제한 카드에서 최종결재금액이 차감되었고, 최종적으로 가격조정을 받을 수 있었습니다. 가격조정을 해주다보니 제품에 대한 만족도가 덩달아 상승한 것 같은 효과를 볼 수 있었습니다.

영어로 채팅하는 것이 부담이 된다면 간단한 의사소통만 오가기에 큰 문제가 아니라고 생각합니다. 부담된다면 구글 번역기를 간단하게 사용해볼 수도 있습니다. 아마존으로 구매시 프라이스 매칭 대상이라면 꼭 신청하여 받아보는 편이 좋다고 생각합니다. 아마존의 높은 신뢰도를 볼 수 있는 좋은 서비스라고 생각합니다. 해외 직구시에 배송비 때문에 환불, 교환도 어려운데 이런 서비스를 제공해주니 해외 구매자로서 아마존을 좀 더 신뢰할 수 있게 되었습니다.